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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto alle Relazioni con i Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto alle Relazioni con i Clienti motivato, empatico e orientato al servizio, capace di costruire e mantenere relazioni positive e durature con la clientela. La figura sarà responsabile della gestione delle comunicazioni con i clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, email, chat e incontri diretti, garantendo un’esperienza coerente, professionale e soddisfacente in ogni fase del contatto. Il ruolo richiede una forte capacità di ascolto, attenzione ai dettagli e abilità nel comprendere rapidamente esigenze, richieste e possibili criticità, trasformandole in opportunità di fidelizzazione e miglioramento continuo del servizio.
L’Addetto alle Relazioni con i Clienti collaborerà con i reparti commerciali, amministrativi, logistici e di assistenza per assicurare risposte tempestive, precise e personalizzate. Sarà coinvolto nella gestione di richieste informative, reclami, segnalazioni, aggiornamenti su ordini o servizi e attività di follow-up, con l’obiettivo di mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente. La persona ideale possiede ottime competenze comunicative, una naturale predisposizione al contatto umano e la capacità di lavorare in modo organizzato anche in contesti dinamici e con priorità variabili.
Tra le attività principali rientrano il monitoraggio delle interazioni con i clienti, l’aggiornamento dei sistemi CRM, la raccolta di feedback utili e il supporto all’implementazione di iniziative volte a migliorare la customer experience. Il candidato o la candidata dovrà saper gestire situazioni delicate con diplomazia, mantenendo un atteggiamento professionale e orientato alla soluzione. È importante anche la capacità di interpretare dati e informazioni provenienti dalle interazioni con i clienti per identificare tendenze, problematiche ricorrenti e possibili aree di intervento.
Questa posizione è adatta a chi desidera contribuire in modo concreto alla reputazione aziendale attraverso un servizio clienti di qualità, diventando un punto di riferimento affidabile per utenti e colleghi. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo, opportunità di crescita professionale e formazione continua sugli strumenti, i processi e le migliori pratiche di relazione con il cliente. Cerchiamo una persona capace di rappresentare i valori dell’azienda con cortesia, precisione e spirito proattivo, contribuendo allo sviluppo di relazioni solide e di lungo periodo con la clientela. Se hai passione per il contatto con il pubblico, sensibilità relazionale e desiderio di lavorare in un ruolo centrale per la soddisfazione del cliente, questa opportunità può rappresentare il passo giusto per la tua carriera.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le comunicazioni con i clienti tramite telefono, email, chat e canali digitali
- Fornire informazioni chiare su prodotti, servizi, ordini e procedure aziendali
- Risolvere reclami e segnalazioni con tempestività e orientamento alla soluzione
- Aggiornare accuratamente i dati dei clienti e le interazioni nel sistema CRM
- Collaborare con altri reparti per garantire risposte complete e puntuali
- Effettuare attività di follow-up per verificare la soddisfazione del cliente
- Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento del servizio
- Monitorare gli standard di qualità nelle relazioni con la clientela
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in discipline economiche, umanistiche o affini
- Esperienza pregressa in assistenza clienti o relazioni con il pubblico
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali in italiano
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi CRM
- Capacità di gestione dei reclami con calma, empatia e professionalità
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
- Capacità organizzative e gestione efficace delle priorità
- Disponibilità a lavorare in team in un ambiente dinamico
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione diretta dei rapporti con i clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato nelle tue precedenti esperienze?
- Come affronti un cliente insoddisfatto o una situazione conflittuale?
- Hai lavorato con obiettivi di qualità o soddisfazione del cliente?
- Qual è il tuo approccio nel coordinarti con più reparti aziendali?
- Come organizzi le priorità quando ricevi molte richieste contemporaneamente?
